Während meiner Erfahrung in verschiedenen kundenbezogenen Industrien in den letzten Jahren, sowie meiner Ausbildung, Hotelmanagement, habe ich eine Sache gelernt, dass die stressigste Situation ist, diejenige, die sie als Repräsentant haben, wenn man nicht auf die Details der Kundenaussagen achtet, gibt es keine andere Sache, die den Kunden mehr irritiert, als das Gefühl zu haben, dass man nicht in der Lage ist, Ihre Bedürfnisse, Fragen oder Bedenken zu verstehen. Um solche Situationen zu vermeide und / oder begegne, brauchst du:
1 Aufmerksamkeit setzen (aktives Hören).
2 Geben Sie, einfache kurze Antworten.
3 Empathie mit dem Kunden.
4 Seien sie immer professionell.