Gracia M.

Compétences: -Droit des Transports -Mobilité Urbaine -Gestion de parc automobile -Gestion de stock -Commerce international - Technique de vente - Prospection -Négociation et vente -Gestion Relation Client Du 18 septembre 2019 au 04 novembre 2020: Consultante commerciale au sein d'Airtel Congo B Missions: - Prospection - Négociation - Vente de l'internet fixe illimité au Pétites et Moyennes Entreprises ainsi que liaisons spécialisées - soumettre les plaintes des clients aux services habilités pour leurs résolutions - satisfaire et fidéliser la clientèle - Gestion du portefeuille client - Atteindre et dépasser son target - churner les clients de la concurrence Du 28 Décembre au 30 novembre 2022 : Conseillère clientèle au sein d'Airtel Congo B Inbound ( Réception des entrants) - réception des appels des clients - Former et Informer les clients en ligne - Conseiller les clients en ligne - Orienter les Clients en Ligne - Gérer et traiter les plaintes des clients en ligne Outbond (Émission des appels,Contacter les clients ) - Faire du Cross-selling et du Up - selling - Contacter les clients inactifs afin de connaître leurs soucis et d'y remédier à l'instant si possible ou de soumettre la plainte au service habilité - contacter les clients gagnants aux jouets et les orienter Black office: Missions: -Traiter les plaintes des clients - Rembourser les clients dans les délais suites aux erreurs de transactions effectuées depuis leurs compte Airtel Money New Product Development Missions: -Tester les produits et service de l'Entreprise - Signaler en cas d'indisponibilité ou défaillance - s'assurer du bon fonctionnement des produits et services de l'entreprise - valider le produit avant le lancement officiel 23 Octobre 2021 - Création d'une page Facebook Cía Business spécialisée sur la vente en ligne des divers produits