Hola amigos, creo puedo ayudarlos con esto.
Soy proveedor y administrador de redes desde hace muchos años, tengo 8 nodos en mi ciudad, con aproximadamente, 250-280 clientes. Hasta el momento no e tenido ese problema con el hotspot, pudiera ser que falte algún parámetro en la configuración del mismo.
Si me dan la oportunidad, el acceso al mikrotik, en un par de horas pudiera tener alguna idea de como resolverlo, (sin compromiso alguno), sin pago. Si logro resolverlo, solo les cobraría entre 2-4 horas que tarde en hacerlo. (30-60$ USD).
Si lo desean también les puedo dar apoyo en auditoria de redes, ayudarlos en el montaje de herramientas y monitoreo de sus dispositivos de red, sistemas de alerta temprana (NAGIOS/MRTG), control de fallas y averías. Montaje de servidores de VoIP para sus clientes, etc. Podemos establecer algún soporte por horas semanales, por mes, o por trabajo, como gusten.
Les puedo crear usuarios / extensiones en mi PBX, las cuales pueden configurar en sus moviles a través de algún softphone, para comunicarnos en dichos soportes.
Saludos,
Atte.
Rafael.