Ejecutivo de Cuentas -- 2

Optimus Digital empresa líder en Marketing Digital, agencia Partner de Google, requiere incorporar a Ejecutivo de cuentas. Resumen del puesto Ejecutivo para agencia digital, que tenga ownership sobre sus cuentas, siendo la cara de la agencia con el cliente. Llevará reuniones de manera virtual con clientes a fin de mostrar resultados del periodo, así como atender sugerencias, quejas o inquietudes que puedan tener al respecto de sus resultados. Administración de las tareas de cada cliente con equipo operativo, revisión de las mismas. Empaparse de las tácticas digitales para poder sugerir las mejores dependiendo en cada caso y cada cliente en caso de ser necesario. Objetivos del puesto: 1. Mantener una buena y próspera relación entre los clientes y la agencia. El puesto está sujeto al sostenimiento de un NPS de servicio trimestral deseado ≥ 9, además de mantener un porcentaje superior al 70% en los cuestionarios de recomendación. 2. Enseñar a los puestos juniors a lograr subir de puesto a account executives de excelencia. 3. Apoyo en la mejora de los procesos en los que se vea involucrado u otros. Punto clave: Retención de clientes mediante una buena gestión de la relación: Entendimiento de las necesidades del cliente y sus objetivos para correctamente alinear al equipo de operaciones Manejo y solución de problemas con el cliente Revisión periódica de resultados con los clientes en llamadas Atención a solicitudes de los clientes por mail, whatsapp u otros medios Punto clave: Retención de clientes mediante una buena gestión para el cumplimiento de los procesos operativos Asertividad en planteamiento de áreas de oportunidad del equipo de operaciones Revisión de las tareas asignadas para asegurar el cumplimiento de las solicitudes en tiempo y forma. Competencias técnicas: Conocimiento de marketing digital avanzado. Conocimiento sobre publicidad en general. Conocimiento en Redes Sociales y contenido. Conocimiento básico en SEO. Conocimiento de intermedio a avanzado de uso de CRMs. Conocimiento de Facebook Ads y Google Ads: intermedio-avanzado. Conocimiento de Google Analytics. Conocimiento de intermedio a avanzado en Excel Contexto macroeconómico. Inglés avanzado. Área operativa: Responsabilidades: Ownership de los resultados de los clientes asignados Organización y ejecución de las llamadas periódicas (semanales o mensuales) con los clientes Entendimiento de las necesidades, objetivos y stoppers de los clientes a fin de ayudarlos a cumplir las metas propuestas. Asignación de tareas conforme a las llamadas con los clientes, buscando claridad en los mensajes con la finalidad de que los Operadores puedan realizar su trabajo de la mejor manera posible. Auxiliar en tareas asignadas por la Gerente de Operaciones y/o Dirección para con los clientes Proponer cambios en la estructura del área, reportes, operadores, etc. Comunicación con las demás áreas a fin de transmitir problemáticas, áreas de oportunidad o feedback del cliente Juntas regulares con el equipo interno para estatus de los clientes Poder hacer mínimos ajustes en campañas cuando la urgencia del cliente lo requiera Funciones: Monitoreo de KPIs del cliente Encuesta de satisfacción a los clientes y encuestas internas del documento: Control clientes - operaciones. Juntas periódicas con clientes Onboarding de clientes nuevos Presentación de resultados del área de forma semanal. Creación de tareas para el equipo de operaciones mediante el CRM Bitrix 24. Fomentar la comunicación proactiva entre áreas y la crítica constructiva. Estandarizar lo más posible las interacciones con los clientes con el fin de tener una estructura que también permita la mejora continua Reporta a: Gerente de Operaciones Contacto con otras áreas: Operadores, optimizadores, comptroller, ventas, administración. Prestaciones: 100% Home Office Seguro de gastos médicos mayores. Prestaciones De $20,000 a 25,000 brutos mensuales